La Mágica Experiencia comienza en esta conferencia

¿Quiere conocer el secreto para manejar las millones de quejas y comentarios de su marca, empresa, producto o servicio compartidos en los medios digitales?

La buena atención al cliente no es solamente el nuevo mercadeo, es la clave de éxito para las empresas.

Aprende cómo lograr experiencias mágicas basándote en el marco más exitoso del mundo, The Disney Way.

Expositores

Jim Cunningham

  • Fue CEO de Disney University por 17 años.
  • Responsable por la formación de equipos humanos de alto desempeño en servicios para los mayores parques de Disney.
  • Principal líder en el desarrollo de la cultura direccionada a los servicios de Eurodisney París.
  • Gerente de los Cursos de Liderazgo para ejecutivos de Disney University en Orlando, Florida.
  • Gerente de los programas de desarrollo profesional de Disney Institute.

Facundo De Salterain

  • Miembro del equipo de asesoramiento de Mentors International, Consultor, Instructor y Asesor del modelo Disney preparado por Jim Cunningham.
  • Asesor de empresas en el área de Atención al Cliente y Ventas.
  • Conferencista motivacional de alto impacto, autor de los libros best sellers “Locos por las Ventas” y “Gerencia Exitosa de Ventas”.
  • Recorre toda América dando conferencias sobre la manera de Disney para liderar la atención al cliente.
  • Certificado en Customer Service The Disney Way, ha viajado a Disney Estados Unidos a Disney París para investigar cómo lo hace el número uno en atención al cliente y cómo capacitan a su gente para lograrlo.

 

Temario

La cultura mágica de Disney

  • El servicio de calidad definido por Disney.
  • Herramientas para atender cada detalle y generar la magia.
  • ¿Qué es el factor ¡WOW! Y cómo lo logramos en la atención?

Implementación de la experiencia mágica en tu organización

  • Valores y principios que definen si eres mágico en la atención al cliente.
  • Momentos mágicos versus momentos trágicos: ¿qué hacer cuando no salió como esperábamos?

¿Qué es una experiencia mágica?

  • ¿Por qué Disney es modelo de atención?
  • El plan mágico: la voluntad del empleado versus un sistema de trabajo.
  • El poder del lenguaje: ¿por qué invitados y no clientes?
  • ¿Cómo construyen la magia? El secreto tras los fuegos artificiales.

Nuestro  público

  • Presidentes, Vice Presidentes y Gerentes Generales
  • Gerentes Comerciales y Ventas
  • Gerentes de Servicio al Cliente y Supervisores de Áreas
  • Gerentes de Mercadeo
  • Gerentes de Talento Humano
  • Gerentes de Experiencias
  • Directores de Comunicación y Relaciones Públicas
  • Personal en contacto con cliente

El secreto del éxito

El valor más importante de una empresa u organización es la atención al cliente y el servicio indiscutiblemente.

Completa el formulario en línea para reservar, para más información escríbenos a eventos@promolatin.com o llama al +507 226-8501 +507 6617-3217.

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San José, Costa Rica 2016

Nuestro reciente evento Mágica Experiencia

Plan de inversión

Jueves, 12 de octubre de 2017

Hotel Riu Plaza Panamá

Hagas lo que hagas, hazlo tan bien y mágico, para que vuelvan y además traigan a sus amigos.

Agenda de la conferencia

7:30 a.m. a 8:30 a.m.
Registro │ Coffee de bienvenida

8:30 a.m. a 8:45 a.m.
Bienvenida │ Palabras de apertura
8:45 a.m. a 10:15 a.m.
Jim Cunningham "La Cultura Mágica de Disney"
Presentación en idioma ingles,habrá traducción simultánea.
10:15 a.m. a 11:00 a.m.
Receso para un Coffee Break │Networking
11:00 a.m. a 12:30 p.m.
Jim Cunningham "La Implementación de la Experiencia Mágica en tu organización"
Presentación en idioma ingles,habrá traducción simultánea.
12:30 p.m a 12:45 p.m.
Preguntas │ Respuestas
12:45 p.m. a 2:00 p.m.
Almuerzo
2:00 p.m. a 4:00 p.m.
Facundo de Salterain "¿Que es una Experiencia Mágica?"
4:00 p.m. a 4:20 p.m.
Preguntas │ Respuestas
4:20 p.m. a 4:40 p.m.
Receso para un Coffee Break │Networking
4:40 p.m. a 5:00 p.m.
Taller de Creación de una Experiencia Mágica
5:00 p.m. a 5:15 p.m.
Cierre de Conferencias
5:15 p.m.
Cóctel de Clausura
Entrega certificado de participación.

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